Pirkimo ir privatumo taisyklės

Galiojimo data: 2025-01-01 · Atnaujinta: 2026-11-05

Pardavėjas ir kontaktai

Pardavėjas (duomenų valdytojas): MB „Ex novo“, įm. k. 304701934, PVM mok. k. LT100011233517, buveinė: Aušrinės g. 25, Poderiškių k., LT-53370 Kauno r.

El. paštas: [email protected] · Telefonas: +37060963833 · E‑parduotuvė: komfo.lt

Skundams, garantijai ir grąžinimams: tie patys kontaktai. Grąžinimo adresas: B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas.

1. Bendrosios nuostatos ir svetainės naudojimas

  1. Prekyba komfo.lt (toliau – Parduotuvė) vykdoma pagal šias taisykles (toliau – Taisyklės) ir taikytinus LR bei ES teisės aktus.
  2. Pirkdamas, registruodamasis ar kitaip naudodamasis Parduotuve, asmuo patvirtina, kad susipažino su Taisyklėmis ir sutinka jų laikytis.
  3. Registruotas vartotojas (toliau – Klientas) įgyja Taisyklėse nustatytas teises ir pareigas.
  4. Pardavėjas gali laikinai riboti prieigą ar panaikinti Kliento paskyrą, jei Klientas pažeidžia Taisykles ar teisės aktus.
  5. Pardavėjas gali keisti Taisykles; nauja redakcija taikoma nuo paskelbimo Parduotuvėje. Užsakymai, pateikti iki pakeitimų, vykdomi pagal tuo metu galiojusias Taisykles.
  6. Jei bet kuri Taisyklių nuostata prieštarauja imperatyvioms vartotojų teisių normoms, taikomos pastarosios.
  7. Šios Taisyklės taikomos vartotojams (fiziniams asmenims). Verslo klientams gali būti taikomos individualios sąlygos.
  8. Intelektinė nuosavybė. Visas Parduotuvės turinys (prekių aprašymai, nuotraukos, grafinė medžiaga, kainodara, duomenų bazės struktūra) yra saugomas autorių teisių ir priklauso Pardavėjui arba jo tiekėjams. Draudžiama be raštiško sutikimo kopijuoti ar platinti turinį komerciniais tikslais.
  9. Draudimas „scrapinti“. Griežtai draudžiama naudoti bet kokias automatizuotas sistemas, programinę įrangą, robotus (angl. bots, spiders, scrapers) ar kitus techninius sprendimus duomenų išgavimui, kainų stebėjimui, kopijavimui ar sistemingam Parduotuvės turinio rinkimui.
  10. Apsaugos priemonės. Pardavėjas pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo blokuoti prieigą prie Parduotuvės bet kokiems IP adresams ar tinklams, kurie vykdo įtartiną automatizuotą veiklą, kelia grėsmę Parduotuvės stabilumui arba pažeidžia aukščiau nurodytus punktus.

2. Asmens duomenų apsauga (Privatumo politika)

  1. Duomenų valdytojas: MB „Ex novo“. Kontaktai asmens duomenų klausimais: [email protected].
  2. Tvarkomi duomenys: vardas, pavardė; kontaktai; pristatymo ir (ar) montavimo adresas; pirkinių istorija; montavimo darbų planavimo duomenys (montavimo data, preliminarus atvykimo laikas, išsiųstų SMS pranešimų įrašai); mokėjimo būdo duomenys (tvarkomi per mokėjimų tarpininką); paskyros duomenys (jei registruojatės).
  3. Paskyra ir slaptažodžiai: slaptažodžiai nesiunčiami el. paštu. Paskyra aktyvuojama / slaptažodis nustatomas Kliento veiksmais per vienkartinę saugią nuorodą.
  4. Tvarkymo tikslai ir pagrindai:
    1. užsakymo priėmimas, vykdymas, pristatymas, garantiniai ir grąžinimo procesai – sutarties vykdymas;
    2. montavimo darbų planavimas, meistrų maršrutų ir preliminaraus atvykimo laiko apskaičiavimas, informavimas SMS žinutėmis apie montavimo datą ir atvykimo laiką – sutarties vykdymas;
    3. sąskaitų išrašymas ir apskaita – teisinė prievolė;
    4. Parduotuvės sauga, sukčiavimo prevencija, įrodymų rinkimas – teisėtas interesas;
    5. techninio aptarnavimo priminimai SMS žinute ir el. paštu (vardas, kontaktai, įrangos modelis, montavimo data, objekto adresas) – sutikimas, duodamas priimant darbus; galite bet kada atšaukti paspaudę nuorodą žinutėje ar laiške arba parašę [email protected];
    6. naujienlaiškiai, pasiūlymai – sutikimas (galite bet kada atšaukti).
  5. Gavėjai / tvarkytojai: kurjeriai ir paštomatų paslaugų teikėjai; montavimo darbus atliekantys meistrai; IT, hostingo ir el. pašto paslaugų teikėjai; SMS siuntimo paslaugų teikėjas Twilio; maršrutų skaičiavimo paslaugų teikėjai (Google Maps Platform, OpenStreetMap paslaugos); apskaitos paslaugų teikėjai; mokėjimų surinkimo paslaugų teikėjas EveryPay; bankai ir finansų įstaigos. Sąrašas gali būti atnaujinamas; aktuali informacija teikiama pagal užklausą.
  6. Perdavimas už EEE: SMS pranešimų duomenis (gavėjo numerį ir žinutės turinį) gali tvarkyti Twilio grupės įmonės, įskaitant Twilio Inc. (JAV) – perdavimas grindžiamas ES duomenų apsaugos institucijų patvirtintomis Twilio įmonei privalomomis taisyklėmis (BCR) ir ES ir JAV duomenų privatumo sistema (DPF), kurioje sertifikuotos Twilio Inc. ir Google LLC. Adresų paieškos paslaugą teikia OpenStreetMap Foundation (Jungtinė Karalystė – šaliai taikomas Europos Komisijos sprendimas dėl tinkamumo). Kitais atvejais perdavimas už EEE paprastai nevykdomas; prireikus taikomos BDAR nustatytos apsaugos priemonės (standartinės sutarčių sąlygos ir kt.).
  7. Saugojimo terminai:
    1. apskaitos ir mokesčių dokumentai (sąskaitos faktūros, pirkimo–pardavimo dokumentai) – 10 metų pagal teisės aktų reikalavimus;
    2. su užsakymu, pristatymu, montavimu, garantija ir galimais reikalavimais susiję duomenys (įskaitant montavimo planavimo ir SMS pranešimų įrašus) – garantinio laikotarpio ir teisės aktuose numatytų senaties terminų metu;
    3. techninio aptarnavimo priminimų duomenys – kol galioja sutikimas; jį atšaukus saugomas tik sutikimo ir jo atšaukimo įrašas, kiek reikia jiems įrodyti;
    4. paskyros duomenys – kol turite aktyvią paskyrą arba iki jos ištrynimo (esant ilgesniam neaktyvumui paskyra gali būti pašalinta);
    5. rinkodaros (naujienlaiškių) duomenys – kol atšaukiate sutikimą;
    6. saugos ir sukčiavimo prevencijos įrašai (pvz., IP adresai) – kiek būtina teisėtam interesui, paprastai iki 12 mėn.

    Suėjus terminui, duomenys saugiai ištrinami arba nuasmeninami.

  8. Namo duomenys šilumos siurblio skaičiuoklėje: įrašius namo adresą, iš viešo Pastatų energinio naudingumo sertifikatų registro (VšĮ Statybos sektoriaus vystymo agentūra; atviri duomenys data.gov.lt, licencija CC BY 4.0) parodome to namo energinę klasę, šildomą plotą, šildymo būdą ir sertifikato išdavimo datą. Registro kopiją laikome savo serveryje ir atnaujiname kas mėnesį; saugome tik šiuos laukus ir adresą – be savininkų, sertifikavimo ekspertų ir unikalių numerių. Duomenys rodomi tik įrašius konkretų adresą ir nenaudojami rinkodarai – teisėtas interesas (tikslesnis skaičiavimas jūsų prašymu). Įrašytas adresas naudojamas tik paieškai ir nesaugomas, nebent jį patys pateikiate užklausoje. Jei nenorite, kad jūsų namo duomenys būtų rodomi, parašykite [email protected] – juos pašalinsime.
  9. Montavimo planavimas ir SMS pranešimai: užsakius įrangą su montavimu, montavimo darbams planuoti naudojame jūsų vardą, telefoną, objekto adresą, užsakytą įrangą ir užsakymo pastabas. Apie montavimo datą ir preliminarų meistrų atvykimo laiką informuojame SMS žinutėmis jūsų nurodytu telefono numeriu: paskyrus montavimo datą, dieną prieš montavimą ir, jei jūsų objektas dienos darbų sąraše ne pirmas, – kai meistrai baigia darbus ankstesniame objekte. Šie pranešimai siunčiami siuntėjo vardu „KOMFO“ ir nėra reklaminiai. Meistrams dieną prieš darbus SMS žinute perduodami tik darbams atlikti būtini duomenys: vardas, pavardė, telefonas, objekto adresas su navigacijos nuoroda, montuojama įranga ir pastabos. SMS siunčiamos per paslaugų teikėją Twilio. Atvykimo laikui ir maršrutams apskaičiuoti objekto adresas perduodamas OpenStreetMap adresų paieškos paslaugai (Nominatim), o objekto koordinatės – Google Maps Platform ir OpenStreetMap maršrutų paslaugoms; vardai, telefonai ir kiti kontaktai šioms paslaugoms neperduodami. Teisinis pagrindas – sutarties vykdymas. Išsiųstų SMS įrašai (numeris, tekstas, laikas, pristatymo būsena) saugomi kartu su užsakymo duomenimis (žr. „Saugojimo terminai“). Jei nepageidaujate gauti SMS pranešimų, parašykite [email protected] arba paskambinkite +37060963833 – jūsų numeriu SMS pranešimų nebesiųsime.
  10. Jūsų teisės: prieiga, taisymas, ištrynimas, tvarkymo apribojimas, duomenų perkeliamumas, prieštaravimas, sutikimo atšaukimas, skundas Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (vdai.lrv.lt).
  11. Slapukai: būtini (funkciniai) slapukai naudojami be sutikimo; analitikos ir rinkodaros – tik gavus sutikimą. Slapukų nustatymus galite valdyti Parduotuvės pranešimų juostoje.
  12. Saugumas: įgyvendiname tinkamas technines ir organizacines priemones (šifravimas, prieigos kontrolė, slaptažodžių maiša ir kt.), kad užtikrintume BDAR 32 str. atitinkantį saugumą.
  13. Klientas privalo saugoti prisijungimo duomenis ir nedelsdamas pranešti, jei įtaria neteisėtą naudojimąsi.

3. Kainos ir atsiskaitymas

  1. Visos kainos Parduotuvėje nurodomos su PVM.
  2. Pristatymo kaina nurodoma suformuojant užsakymą prieš jį patvirtinant.
  3. Atsiskaitymo būdai: bankinis pavedimas (išankstinis) arba per EveryPay mokėjimų platformą (bankiniai mokėjimai, kortelės). Papildomi mokesčiai už atsiskaitymo būdą neviršys faktinių tvarkymo sąnaudų.
  4. Akivaizdi kainos ar aprašo klaida. Pastebėjęs akivaizdžią kainos, aprašo ar techninę spausdinimo klaidą, Pardavėjas turi teisę užsakymą atšaukti ir grąžinti Kliento sumokėtas sumas, apie tai informavęs Klientą prieš prekės išsiuntimą. Klientas neįpareigojamas įsigyti prekės akivaizdžiai klaidinga kaina.

4. Pirkimo procesas

  1. Klientas suformuoja krepšelį ir pateikia užsakymą paspausdamas „Patvirtinti užsakymą“.
  2. Užsakymo formoje Klientas pateikia tikslius duomenis; netikslumų atveju turi juos ištaisyti iki patvirtinimo.
  3. Užsakymas pradedamas vykdyti po apmokėjimo gavimo.
  4. Jei pristatymas numatytas kitam gavėjui ar adresui – tai nurodoma užsakyme.
  5. Prieš patvirtindamas užsakymą, Klientas patvirtina, kad susipažino su galiojančia Taisyklių redakcija.

5. Pristatymas ir perdavimas

  1. Pristatymą vykdo kurjeriai / paštomatai. Kurjeris gali susisiekti dėl pristatymo laiko suderinimo.
  2. Jei Klientas sutartu laiku negali priimti siuntos, privalo nedelsdamas informuoti kurjerį ir Pardavėją.
  3. Jei Klientas nurodytu adresu nerandamas, gali būti derinamas pakartotinis pristatymas.
  4. Gavus siuntą rekomenduojama apžiūrėti pakuotę; pastebėjus pažeidimus – pažymėti siuntos dokumentuose ir (ar) per 24 val. informuoti Pardavėją. Tai neapriboja teisių dėl paslėptų trūkumų.
  5. Jei nenumatyta kitaip, prekės pristatomos be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo. Vėluojant, Klientas gali nustatyti papildomą terminą ir, jam be rezultatų suėjus, nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus.
  6. Sąskaita faktūra pateikiama elektroniniu būdu.

6. Grąžinimas ir atsisakymas (nuotolinėms sutartims)

  1. Apsisprendimo laikotarpis. Vartotojas (fizinis asmuo) turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties be priežasties. Apie atsisakymą pranešama aiškiu pareiškimu (galima naudoti pavyzdinę formą).
  2. Grąžinimo sąlygos. Prekę reikia grąžinti per 14 d. nuo pranešimo apie atsisakymą. Klientas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, neviršijančių būtino patikrinti prekę (kaip parduotuvėje).
  3. Išlaidos. Atsisakius sutarties be priežasties, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Klientas (išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl netinkamos kokybės ar Pardavėjo klaidos). Pardavėjas grąžina visas gautas sumas, įskaitant standartinio pristatymo kainą, per 14 d. nuo pranešimo gavimo, tačiau gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę ar jos išsiuntimo įrodymą.
  4. Išimtys iš atsisakymo teisės. Individualiai gamintos ar aiškiai suasmenintos prekės; užplombuotos prekės, netinkamos grąžinti dėl higienos ar sveikatos apsaugos, jei po pristatymo buvo išpakuotos; prekės, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo negrąžinamos; skaitmeninis turinys, pateiktas nesaugojamoje laikmenoje, kai sutikta pradėti vykdymą ir patvirtinta, kad prarandama atsisakymo teisė; ir kitos teisės aktuose numatytos išimtys.
  5. Netinkamos kokybės prekės. Tai nereiškia, kad prarandamos teisės, jei prekė neatitinka sutarties: taikoma 24 mėn. įstatyminė garantija ir vartotojo teisių gynimo priemonės (nemokamas taisymas, keitimas, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas). Trūkumas, paaiškėjęs per 1 metus nuo perdavimo, preziumuojamas buvęs perdavimo metu, nebent įrodoma kitaip.
  6. Grąžinimo adresas ir suderinimas. Prekes grąžinkite adresu: B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas. Prieš grąžinimą rekomenduojama el. paštu [email protected] arba tel. +37060963833 suderinti grąžinimo laiką ir būdą.

7. Šalių teisės, pareigos ir atsakomybė

  1. Klientas privalo: laikytis Taisyklių; pateikti teisingus duomenis; apmokėti užsakymą; saugoti prisijungimo duomenis; atnaujinti pasikeitusią informaciją.
  2. Pardavėjas privalo: perduoti tik saugias ir sutartį atitinkančias prekes su reikalingais dokumentais; pateikti informaciją valstybine kalba; vykdyti garantinius įsipareigojimus; laikytis pristatymo terminų.
  3. Pardavėjas gali laikinai sustabdyti Parduotuvės veiklą (tai neturi įtakos jau sudarytų sutarčių vykdymui, išskyrus nenugalimos jėgos atvejus).
  4. Šalys atsako už tiesioginius nuostolius, jei tai neprieštarauja imperatyvioms vartotojų teisių normoms.
  5. Montavimas. Šaldymo / šildymo / kondicionavimo įranga be montavimo paslaugos turi būti sumontuota kvalifikuoto specialisto pagal gamintojo instrukcijas. Netinkamas montavimas ar eksploatavimas gali panaikinti garantiją tik tiek, kiek trūkumas kilo būtent dėl netinkamo montavimo / naudojimo – tai neapriboja teisių dėl gamybinių trūkumų. Jei nustatoma, kad gedimas kilo dėl Kliento kaltės, Pardavėjo iškvietimas gali būti apmokestinamas 75 € (su PVM); apie tai Klientas informuojamas iš anksto.
  6. Montavimo vieta ir prieigos įranga. Kai Klientas pasirenka įrangos montavimą tokioje vietoje ar aukštyje (pvz., ant pastato fasado), kurioje montavimui arba vėlesniam garantiniam aptarnavimui reikalinga speciali kėlimo ar prieigos įranga (autobokštelis, keltuvas, pastoliai ir pan.), tokios įrangos nuomos ir naudojimo išlaidas dengia Klientas. Garantija apima gaminio trūkumo pašalinimą (darbą ir dalis įstatymų nustatyta apimtimi), tačiau neapima kėlimo ar prieigos įrangos, reikalingos vien dėl Kliento pasirinktos montavimo vietos, išlaidų. Apie tokį poreikį ir preliminarią kainą Klientas informuojamas prieš montavimo darbus ir tai patvirtina užsakydamas montavimą.
  7. Kliento pareigos prieš montavimą. Klientas užtikrina: laisvą ir saugią prieigą prie montavimo vietos; paruoštą elektros maitinimą; reikalingus leidimus ir sutikimus (pvz., daugiabučio administratoriaus ar bendrijos sutikimą montuoti ant bendro naudojimo fasado). Jei sutartu laiku darbų negalima atlikti dėl neparuoštos vietos, negautų leidimų ar Kliento neatvykimo, pakartotinio išvažiavimo išlaidos apmokamos Kliento – nuo 100 € (su PVM); apie tai Klientas informuojamas iš anksto.
  8. Montavimo laikas ir pranešimai. Montavimo data ir preliminarus meistrų atvykimo laikas Klientui pranešami SMS žinute ir (ar) telefonu. Atvykimo laikas yra preliminarus, nes priklauso nuo ankstesniuose objektuose atliekamų darbų trukmės ir eismo; jei Kliento objektas dienos darbų sąraše ne pirmas, Klientas papildomai informuojamas, kai meistrai baigia darbus ankstesniame objekte. Jei Klientas negali priimti meistrų paskirtą dieną, jis apie tai kuo skubiau praneša Pardavėjui.
  9. Techninis aptarnavimas. Priimdami darbus sutikusiems Klientams apie techninį aptarnavimą primename SMS žinute ir el. paštu: kartą per metus, o neužsakius – dar kartą po mėnesio. Aptarnavimą galima užsakyti pagal asmeninę nuorodą žinutėje, laiške ar garantinėje kortelėje. Kaina su PVM nurodoma užsakymo puslapyje, atsiskaitoma po darbų, atvykimo laikas suderinamas su Klientu.
  10. Montavimo darbų garantija. Atliktiems montavimo darbams suteikiama iki 60 mėn. garantija (konkretus terminas nurodomas montavimo dokumentuose). Ši garantija netaikoma, jei įrangą ardė, perjungė ar taisė tretieji asmenys (ne Pardavėjas ir ne jo įgalioti specialistai); jei įranga buvo netinkamai eksploatuojama; jei neatlikta gamintojo rekomenduojama periodinė priežiūra; arba jei trūkumas kilo dėl išorinių veiksnių. Ši nuostata neapriboja vartotojo teisių dėl gaminio gamybinių trūkumų pagal įstatyminę garantiją.
  11. Garantija (montavimo darbų ir Pardavėjo savanoriška komercinė garantija) neapima: eksploatacinių medžiagų (pvz., filtrų) natūralaus nusidėvėjimo; žalos dėl elektros tinklo viršįtampių, žaibo ar netinkamos įtampos; užliejimo, drėgmės ar korozijos agresyvioje aplinkoje; graužikų ar vabzdžių padarytos žalos; žalos dėl netinkamo naudojimo, mechaninių pažeidimų ar būtinos priežiūros nebuvimo. Tai neapriboja vartotojo įstatyminių teisių dėl gaminio gamybinių trūkumų.
  12. Periodinė priežiūra. Pardavėjo suteikiama montavimo darbų ir savanoriška komercinė garantija galioja su sąlyga, kad Klientas atlieka (ar leidžia atlikti) gamintojo rekomenduojamą periodinę įrangos priežiūrą (pvz., filtrų valymą, sezoninę patikrą) ir pateikia tai patvirtinančius įrodymus pagal Pardavėjo užklausą. Ši sąlyga netaikoma vartotojo įstatyminės garantijos dėl gamybinių trūkumų apimčiai.
  13. Nenugalima jėga. Pardavėjas neatsako už įsipareigojimų vėlavimą ar neįvykdymą, jei tai lemia nuo Pardavėjo nepriklausančios aplinkybės (nenugalima jėga, tiekėjų vėlavimai, transporto ar energijos tiekimo sutrikimai ir pan.). Apie tokias aplinkybes Pardavėjas informuoja Klientą, o įsipareigojimų vykdymo terminai atitinkamai pratęsiami. Ši nuostata neapriboja vartotojo teisės nutraukti sutartį teisės aktų nustatytais atvejais.

8. Ginčai ir ne teismo tvarka

  1. Ginčai sprendžiami derybomis. Kliento skundas išnagrinėjamas ir motyvuotas atsakymas pateikiamas per 14 kalendorinių dienų.
  2. Nepavykus susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius; tel. +370 5 262 6751; el. p. [email protected]; vvtat.lrv.lt, arba per Europos Komisijos ODR platformą: ec.europa.eu/consumers/odr/.
  3. Teisminiai ginčai nagrinėjami pagal LR teisę ir teismingumą, neapribojant vartotojo teisės kreiptis pagal savo gyvenamąją vietą.

9. Baigiamosios nuostatos

  1. Taisyklės sudarytos vadovaujantis LR teisės aktais ir ES teisės normomis (įskaitant 2011/83/ES ir BDAR reikalavimus).
  2. Visi Taisyklių pakeitimai skelbiami Parduotuvėje; aktuali redakcija taikoma nuo paskelbimo.
  3. Kontaktai skundams, grąžinimams, garantijai: [email protected], tel. +37060963833. Grąžinimo adresas: B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas.