Prekių grąžinimas

Šiame puslapyje – grąžinimo taisyklės ir praktinė informacija, kaip pasinaudoti 14 dienų atsisakymo teise bei grąžinti netinkamos kokybės prekes.

  • 14 dienų atsisakymo teisė
  • Pinigus grąžiname per 14 d.
  • 24 mėn. įstatyminė atsakomybė
  • Montavimo darbams – iki 60 mėn. garantija

1. Teisė atsisakyti per 14 dienų

Vartotojas (fizinis asmuo) turi teisę be priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.

  1. Pranešimas raštu. Per 14 d. atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu [email protected] (arba užpildykite žemiau pateiktą formą).
  2. Grąžinimas per 14 d. Prekę išsiųskite / perduokite mums ne vėliau kaip per 14 d. nuo atsisakymo pranešimo. Grąžinimo adresas: B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas.
  3. Išlaidos. Atsisakant sutarties be priežasties, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas (išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl mūsų klaidos ar netinkamos kokybės).
  4. Pinigų grąžinimas. Grąžiname visas gautas sumas, įskaitant standartinio pristatymo kainą, per 14 d. nuo pranešimo gavimo, tačiau galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę ar pateiksite jos išsiuntimo įrodymą.
  5. Prekės būklė. Galite apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (kaip fizinėje parduotuvėje). Už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo daugiau, nei būtina patikrinimui, atsako Pirkėjas.

2. Kaip grąžinti prekę (žingsniai)

  1. Parašykite mums[email protected] arba skambinkite +370 609 63833. Pateiksime grąžinimo instrukciją ir (jei reikia) grąžinimo numerį.
  2. Saugiai supakuokiteNaudokite originalią pakuotę, jei ją dar turite, arba lygiavertę saugią pakuotę. Įdėkite visus priedus, komplektaciją ir dokumentus, kad prekė neapgadinta pasiektų mus.
  3. SiuntimasSiųskite kurjeriu ar per paštomatą į B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas. Didesniems / sunkesniems įrenginiams gali reikėti suderinti atsiėmimą – susisiekite prieš siųsdami.
  4. ĮrodymaiIšsaugokite siuntos kvitą ir (arba) sekimo numerį iki pinigų grąžinimo.

3. Atsisakymo teisės išimtys

Atsisakymo teisė netaikoma šioms sutartims:

  • prekėms, pagamintoms pagal specialius vartotojo nurodymus ar aiškiai suasmenintoms;
  • užplombuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos ar higienos apsaugos yra netinkamos grąžinti;
  • prekėms, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
  • (jei taikoma) skaitmeniniam turiniui, pateiktam nesaugojamoje laikmenoje, kai sutikta pradėti vykdymą ir patvirtinta, kad prarandama atsisakymo teisė.

Pastaba: pats faktas, kad prekė buvo užsakoma tiekėjo sandėlyje ir nebuvo laikoma mūsų sandėlyje, nėra atsisakymo teisės išimtis.

4. Netinkamos kokybės prekės ir garantija

  • Jei prekė neatitinka sutarties, turite teisę į nemokamą taisymą, keitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą. Įstatyminė atsakomybė galioja 24 mėn.
  • Per 1 metus nuo perdavimo nustatytas trūkumas preziumuojamas buvęs perdavimo metu, nebent įrodoma kitaip.
  • Grąžinimo ar siuntimo išlaidas padengiame mes, kai grąžinama dėl netinkamos kokybės ar mūsų klaidos.
  • Skundą išnagrinėjame ir pateikiame motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų.

Montavimo darbų garantija. Pardavėjo atliktiems montavimo darbams suteikiama iki 60 mėn. garantija (konkretus terminas nurodomas montavimo dokumentuose). Komercinės garantijos sąlygos, periodinės priežiūros reikalavimas ir garantinio aptarnavimo aukštyje (kėlimo / prieigos įrangos) išlaidų tvarka aprašytos Pirkimo taisyklių 7 skyriuje.

5. Vertės sumažėjimas ir pakuotė

Prekės vertės sumažėjimas gali būti įvertintas, jei prekė naudota daugiau, nei būtina jos patikrinimui. Tokiu atveju grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta. Originali pakuotė nėra privaloma, tačiau rekomenduojama – ji padeda išvengti sugadinimų transportuojant.

6. Dokumentai ir kontaktai

Dokumentai

Pateikite pirkimo įrodymą (PVM sąskaitą faktūrą ar kitą dokumentą). Jei dokumento neturite, padėsime rasti užsakymą pagal jūsų duomenis.

Grąžinimo adresas

B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas

7. Atsisakymo formos šablonas

Galite nukopijuoti ir užpildyti toliau pateiktą tekstą bei atsiųsti mums el. paštu:

[Adresatas] MB „Ex novo“, B. Brazdžionio g. 25A, Kaunas, el. paštas: [email protected]

AŠ (VARDAS, PAVARDĖ) PRANEŠU, KAD ATSISAKAU ŠIOS PIRKIMO–PARDAVIMO SUTARTIES:
– Užsakymo numeris: ______________
– Prekė (-ės): ________________
– Užsakymo pateikimo data: __________
– Prekės gavimo data: __________
– Vardas, pavardė: ________________
– Adresas: ________________
– Tel. / el. paštas: ________________
– Parašas (jei teikiama popieriuje): __________
– Data: __________

8. DUK: dažni klausimai

Ar grąžinsite ir pristatymo mokestį?

Taip, grąžiname standartinio pristatymo kainą. Papildomos (pvz., skubios, specialaus įnešimo) paslaugos negrąžinamos.

Per kiek laiko atgausiu pinigus?

Ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo gavimo. Galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.

Jei prekė naudota?

Jei prekė naudota daugiau, nei būtina patikrinimui, galime sumažinti grąžinamą sumą atsižvelgiant į pagrįstą vertės sumažėjimą.

Kas apmoka grąžinimo siuntimą?

Vartotojui atsisakius sutarties be priežasties – Pirkėjas. Jei grąžinama dėl netinkamos kokybės ar mūsų klaidos – mes.

Norite grąžinti prekę?

Parašykite arba paskambinkite – pateiksime grąžinimo instrukciją.

[email protected] +370 609 63833